Glotelho is a leading e-commerce company in Cameroon, offering a wide range of telecommunications equipment, electronics, security systems, computer hardware, and household items. We are committed to providing exceptional customer service and high-quality products. We are looking for a skilled and reliable Sales-After-Service (SAS) Technician to join our growing team in Douala.

Job Summary

As a Sales-After-Service Technician at Glotelho, you will play a vital role in ensuring customer satisfaction by providing exceptional technical support for our electronics and appliance products. You will be responsible for diagnosing, troubleshooting, and repairing a variety of electronic devices within the warranty period. You will also work closely with customers to understand their concerns and provide clear explanations and solutions. Additionally, you will be responsible for providing repair services for out-of-warranty products at a quoted fee.

Main Responsibilities

• Diagnose and troubleshoot customer reported issues with electronics and appliances.

• Repair in-warranty electronics and appliances according to manufacturer's specifications and safety guidelines.

• Replace defective parts using genuine components.

• Perform preventative maintenance checks to identify potential issues and ensure optimal product performance.

• Provide clear explanations and solutions to customers regarding repairs and troubleshooting processes.

• Maintain accurate service records and documentation.

• Collaborate with the Sales team to ensure a seamless customer experience throughout the sales and after-sales process.

• Stay up-to-date on the latest technologies and repair procedures for electronics and appliances.

• Provide repair services for out-of-warranty products at a quoted fee, ensuring transparency and customer satisfaction.

• Maintain a clean and organized work area.

Qualifications and Skills

• Trade school diploma in electronics or a related field (preferred).

• Minimum of 2 years of experience in electronics repair (required).

• Strong understanding of electronic components, troubleshooting techniques, and repair procedures.

• Excellent problem-solving and analytical skills.

• Strong communication and interpersonal skills, with the ability to explain technical concepts to customers in a clear and concise manner.

• Ability to work independently and as part of a team.

• Proactive, customer-oriented, and focused on delivering exceptional service.

• Meticulous attention to detail and a commitment to quality workmanship.

• Ability to lift and maneuver moderate weight.

• Valid driver's license (a plus).

If you are a skilled and passionate electronics technician with a strong commitment to customer service, we encourage you to apply!

Glotelho is an equal opportunity employer and values diversity within its workforce.

Deadline : 24 April 2024

Glotelho est une entreprise leader du e-commerce au Cameroun, offrant une large gamme d'équipements de télécommunication, d'électronique, de systèmes de sécurité, de matériel informatique et d'articles ménagers. Nous nous engageons à fournir un service client exceptionnel et des produits de haute qualité. Nous recherchons un(e) technicien(ne) SAV (Service Après-Vente) qualifié(e) et fiable pour rejoindre notre équipe en pleine croissance à Douala.

Résumé du poste

En tant que technicien(ne) SAV chez Glotelho, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction client en fournissant un support technique exceptionnel pour nos produits électroniques et électroménagers. Vous serez responsable du diagnostic, du dépannage et de la réparation d'une variété d'appareils électroniques pendant la période de garantie. Vous travaillerez également en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs préoccupations et leur fournir des explications et des solutions claires. De plus, vous serez chargé(e) d'assurer la réparation des produits hors garantie moyennant un devis, en garantissant la transparence et la satisfaction du client.

Responsabilités principales

• Diagnostiquer et dépanner les problèmes signalés par les clients concernant les produits électroniques et électroménagers.

• Réparer les produits électroniques et électroménagers sous garantie conformément aux spécifications du fabricant et aux consignes de sécurité.

• Remplacer les pièces défectueuses par des composants d'origine.

• Effectuer des contrôles de maintenance préventive pour identifier les problèmes potentiels et garantir des performances optimales des produits.

• Fournir des explications et des solutions claires aux clients concernant les réparations et les processus de dépannage.

• Tenir des registres d'entretien et de documentation précis.

• Collaborer avec l'équipe de vente pour assurer une expérience client harmonieuse tout au long du processus de vente et de service après-vente.

• Se tenir informé des dernières technologies et procédures de réparation des produits électroniques et électroménagers.

• Fournir des services de réparation pour les produits hors garantie moyennant un devis, en garantissant la transparence et la satisfaction du client.

• Maintenir un espace de travail propre et organisé.

Qualifications et compétences

• Diplôme d'études professionnelles en électronique ou dans un domaine connexe (préféré).

• Minimum de 2 ans d'expérience en réparation d'électronique (requis).

• Solide compréhension des composants électroniques, des techniques de dépannage et des procédures de réparation.

• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en analyse.

• Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d'expliquer des concepts techniques aux clients de manière claire et concise.

• Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe.

• Proactif, orienté client et soucieux d'offrir un service exceptionnel.

• Souci méticuleux du détail et engagement envers un travail de qualité.

• Capacité à soulever et à manœuvrer des poids modérés.

• Permis de conduire valide (un atout).

Si vous êtes un(e) technicien(ne) en électronique compétent(e) et passionné(e) avec un fort engagement envers le service client, nous vous encourageons à postuler!

Glotelho est un employeur garantissant l'égalité des chances et valorise la diversité au sein de son personnel.

Date limite : 24 avril 2024