Glotelho is a leading e-commerce company in Cameroon, offering a wide range of telecommunications equipment, electronics, security systems, computer hardware, and household items. We are committed to providing exceptional customer service and high-quality products. We are looking for a customer-focused Sales-After-Service (SAS) Agent to join our growing team in Douala.

Job Summary

As a Sales-After-Service Agent at Glotelho, you will be a vital part of ensuring customer satisfaction by providing exceptional technical support for our electronics, security systems, computer hardware, and household items (excluding telephones). You will be the first point of contact for customers with questions, troubleshooting issues, and coordinating repairs or replacements. Your focus will be on understanding customer concerns, providing clear explanations and solutions, and ensuring a smooth experience throughout the after-sales process.

Main Responsibilities

• Respond to customer inquiries regarding non-telephone products (phone, email, or in-showroom).

• Diagnose and troubleshoot customer-reported issues with electronics, security systems, computer hardware, and household items.

• Research and provide accurate information on product warranties, service options, and troubleshooting steps.

• Coordinate repairs or replacements for out-of-warranty products:

o Direct customers to authorized service centers.

o Provide quotes for in-house repairs (if applicable).

• Process warranty claims for in-warranty products according to manufacturer guidelines.

• Track repair progress and keep customers informed of the status of their repairs.

• Provide clear explanations and solutions to customers regarding troubleshooting processes and repair options.

• Maintain accurate service records and documentation.

• Collaborate with the Sales team and technicians to ensure a seamless customer experience throughout the sales and after-sales process.

• Stay up-to-date on product specifications, warranty policies, and repair procedures for non-telecom products.

• Maintain a professional and courteous demeanor when interacting with customers.

Qualifications and Skills

• High school diploma or equivalent (required).

• Minimum of 1 year of experience in customer service or a related field (preferred).

• Strong understanding of electronics, security systems, computer hardware, and household items (a plus).

• Excellent problem-solving and analytical skills.

• Strong communication and interpersonal skills, with the ability to explain technical concepts to customers in a clear and concise manner.

• Excellent written communication skills for composing emails and reports.

• Ability to work independently and as part of a team.

• Proactive, customer-oriented, and focused on delivering exceptional service.

• Strong organizational skills and the ability to manage multiple tasks efficiently.

• Ability to learn new products and procedures quickly.

• Proficiency in Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook) is a plus.

If you are a customer-focused individual with a strong desire to help others and a passion for technology, we encourage you to apply!

Glotelho is an equal opportunity employer and values diversity within its workforce.

Deadline : 24 April 2024

Glotelho est une entreprise leader du e-commerce au Cameroun, offrant une large gamme d'équipements de télécommunication, d'électronique, de systèmes de sécurité, de matériel informatique et d'articles ménagers. Nous nous engageons à fournir un service client exceptionnel et des produits de haute qualité. Nous recherchons un(e) Agent(e) de Service Après-Vente (SAV) orienté(e) client(e) pour rejoindre notre équipe en pleine croissance à Douala.

Résumé du poste

En tant qu'Agent(e) de Service Après-Vente (SAV) chez Glotelho, vous jouerez un rôle crucial dans la satisfaction de la clientèle en fournissant un support technique hors pair pour nos produits électroniques, de sécurité, informatiques et ménagers (à l'exception des téléphones). Vous serez le premier point de contact pour les clients ayant des questions, des problèmes à résoudre et la coordination des réparations ou des remplacements. Votre objectif principal sera de comprendre les préoccupations des clients, de fournir des explications et des solutions claires, et d'assurer une expérience fluide tout au long du processus de service après-vente.

Principales responsabilités

• Répondre aux demandes des clients concernant les produits hors téléphonie (par téléphone, email ou en showroom).

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes signalés par les clients sur les produits électroniques, de sécurité, informatiques et ménagers.

• Rechercher et fournir des informations précises sur les garanties des produits, les options de service et les étapes de dépannage.

• Coordonner les réparations ou les remplacements des produits hors garantie :

o Diriger les clients vers les centres de service agréés.

o Fournir des devis pour les réparations internes (si applicable).

• Traiter les demandes de garantie pour les produits sous garantie conformément aux directives du fabricant.

• Suivre le progrès des réparations et tenir les clients informés de l'état de leurs produits.

• Fournir des explications et des solutions claires aux clients concernant les processus de dépannage et les options de réparation.

• Maintenir des dossiers et des documents de service précis.

• Collaborer avec l'équipe de vente et les techniciens pour garantir une expérience client irréprochable tout au long du processus de vente et de service après-vente.

• Se tenir à jour sur les spécifications des produits, les politiques de garantie et les procédures de réparation pour les produits hors téléphonie.

• Maintenir une attitude professionnelle et courtoise lors des interactions avec les clients.

Qualifications et compétences

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent (requis).

• Minimum d'un an d'expérience en service à la clientèle ou dans un domaine connexe (préféré).

• Solide compréhension de l'électronique, des systèmes de sécurité, du matériel informatique et des articles ménagers (un atout).

• Excellentes aptitudes à la résolution de problèmes et à l'analyse.

• Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d'expliquer des concepts techniques aux clients de manière claire et concise.

• Excellentes compétences en communication écrite pour la rédaction de courriels et de rapports.

• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.

• Proactif(ve), orienté(e) client(e) et déterminé(e) à fournir un service exceptionnel.

• Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer efficacement plusieurs tâches.

• Capacité à apprendre rapidement de nouveaux produits et procédures.

• La maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) est un atout.

Si vous êtes une personne orientée client(e) avec un fort désir d'aider les autres et une passion pour la technologie, nous vous encourageons à postuler.

Glotelho est un employeur qui souscrit au principe d'égalité des chances et valorise la diversité au sein de son personnel.

Date limite : 24 avril 2024