Glotelho is a leading e-commerce company in Cameroon, offering a wide range of telecommunications equipment, electronics, security systems, computer hardware, and household items. We are committed to providing exceptional customer service and offering high-quality products at competitive prices. We are looking for a passionate and knowledgeable Customer Service Agent to join our dynamic team in Douala.

Job Summary

As a Customer Service Agent at Glotelho, you will be a key point of contact for our valued customers. You will play a key role in providing exceptional customer service through various channels, including phone, email, and in-store interactions. You will also have the exciting opportunity to develop deep product knowledge in specific product lines, becoming a trusted advisor to our customers.

Main Responsibilities

• Provide exceptional customer service through phone, email, and in-store interactions, ensuring a positive and helpful experience for every customer.

• Answer customer inquiries regarding products, services, orders, and promotions.

• Process customer orders accurately and efficiently, ensuring timely delivery or pick-up.

• Troubleshoot customer product issues and provide clear and concise solutions.

• Identify opportunities to upsell and cross-sell related products and services.

• Develop in-depth knowledge of specific product lines, becoming a product specialist and a trusted advisor to customers.

• Maintain accurate customer records and ensure data security.

• Contribute to a positive and collaborative work environment.

Qualifications and Skills

• Minimum of a high school diploma or equivalent (required).

• Minimum of 1 year of customer service experience (preferred).

• Strong communication, interpersonal, and problem-solving skills.

• Excellent written and verbal communication skills in French and English (preferred).

• Ability to work independently and as part of a team.

• Strong attention to detail and accuracy.

• Eagerness to learn and develop deep knowledge in specific product lines.

• Proficiency in Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook) (preferred).

If you are a passionate and knowledgeable individual who enjoys providing exceptional customer service, we encourage you to apply!

Deadline : 24 April 2024

Glotelho est une entreprise leader du e-commerce au Cameroun, offrant une large gamme d'équipements de télécommunication, d'électronique, de systèmes de sécurité, de matériel informatique et d'articles ménagers. Nous nous engageons à fournir un service client exceptionnel et à proposer des produits de haute qualité à des prix compétitifs. Nous recherchons un(e) Agent(e) de Service Client passionné(e) et compétent(e) pour rejoindre notre équipe dynamique à Douala.

Résumé du poste

En tant qu'Agent(e) de Service Client chez Glotelho, vous serez un point de contact important pour nos précieux clients. Vous jouerez un rôle clé en fournissant un service client exceptionnel via différents canaux, y compris le téléphone, le courrier électronique et les interactions en magasin. Vous aurez également l'opportunité passionnante de développer une connaissance approfondie de gammes de produits spécifiques, devenant ainsi un conseiller de confiance pour nos clients.

Responsabilités principales

• Fournir un service client exceptionnel par téléphone, email et en magasin, garantissant une expérience positive et utile à chaque client.

• Répondre aux questions des clients concernant les produits, les services, les commandes et les promotions.

• Traiter les commandes des clients avec précision et efficacité, en garantissant une livraison ou un enlèvement en temps opportun.

• Dépanner les problèmes liés aux produits des clients et fournir des solutions claires et concises.

• Identifier les opportunités de vente incitative et de vente croisée de produits et services connexes.

• Développer une connaissance approfondie de gammes de produits spécifiques, devenant un spécialiste des produits et un conseiller de confiance auprès des clients.

• Tenir à jour les dossiers clients et assurer la sécurité des données.

• Contribuer à un environnement de travail positif et collaboratif.

Qualifications et compétences

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent (requis).

• Minimum d'un an d'expérience en service client (préféré).

• Solides compétences en communication, interpersonnelles et en résolution de problèmes.

• Excellentes compétences de communication écrite et verbale en français et en anglais (préféré).

• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

• Grande attention aux détails et à la précision.

• Désir d'apprendre et de développer une connaissance approfondie de gammes de produits spécifiques.

• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) (préféré).

Si vous êtes un(e) passionné(e) et compétent(e) et aimez fournir un service client exceptionnel, nous vous encourageons à postuler !

Date limite : 24 avril 2024