Company

Glotelho is a leading e-commerce company in Cameroon, offering a wide range of high-quality products and exceptional customer service. We specialize in telecommunications equipment, electronics, security systems, computer hardware, and household items. We are looking for a talented and passionate Customer Experience and Loyalty Manager to join our dynamic team at the Douala headquarters.

Job Summary

As the Customer Experience and Loyalty Manager at Glotelho, you will play a key role in defining and implementing our customer loyalty strategy. You will be responsible for developing and improving the customer experience at all stages of the customer journey, from acquisition to retention.

Main Responsibilities

• Develop and implement a comprehensive and profitable customer loyalty strategy.
• Analyze customer data to identify trends and opportunities for improving the customer experience.
• Design and implement loyalty and relationship marketing programs to encourage customers to return and spend more.
• Manage the Glotelho loyalty points program and ensure its effectiveness.
• Train the customer service, showroom and delivery teams to ensure high-quality and consistent service.
• Proactively identify and resolve customer issues in a timely manner.
• Measure and analyze key performance indicators (KPIs) related to customer experience and loyalty.
• Collaborate with other departments (marketing, sales, logistics, technical service etc.) to ensure a seamless customer experience.
• Monitor industry trends in loyalty and recommend continuous improvements to the loyalty strategy.
• Prepare reports and presentations on loyalty program performance and customer experience.

Qualifications and Skills

• Minimum of a Bachelor's degree in Marketing, Business, or a related field (required).
• Proven experience in customer loyalty (an asset).
• Excellent data analysis and relationship marketing skills.
• Strong communication and presentation skills.
• Ability to develop and manage complex loyalty programs.
• Ability to lead and motivate a team.
• Problem-solving and strategic thinking skills.
• Proficiency in CRM and business intelligence tools (an asset).
• Customer-centric and passionate about the customer experience.
• Excellent interpersonal and relationship-building skills.

If you are a passionate customer loyalty professional who wants to play a key role in Glotelho's growth, apply today!

Deadline : 24 April 2024

Société

Glotelho est une entreprise leader du e-commerce au Cameroun, offrant une large gamme de produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Nous nous spécialisons dans les équipements de télécommunication, l'électronique, les systèmes de sécurité, le matériel informatique et les articles ménagers. Nous recherchons un(e) Responsable Expérience Client et Fidélisation talentueux(se) et passionné(e) pour rejoindre notre équipe dynamique au siège de Douala.

Résumé du poste

En tant que Responsable Expérience Client et Fidélisation chez Glotelho, vous jouerez un rôle clé dans la définition et la mise en œuvre de notre stratégie de fidélisation de la clientèle. Vous serez responsable de développer et d'améliorer l'expérience client à toutes les étapes du parcours client, de l'acquisition à la fidélisation.

Responsabilités principales

• Développer et mettre en œuvre une stratégie de fidélisation de la clientèle globale et rentable.
• Analyser les données clients pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration de l'expérience client.
• Concevoir et mettre en œuvre des programmes de fidélisation et de marketing relationnel pour inciter les clients à revenir et à dépenser plus.
• Gérer le programme de points de fidélité Glotelho et s'assurer de son efficacité.
• Former les équipes du service client, du showroom et de la livraison pour garantir un service de haute qualité et cohérent.
• Identifier et résoudre les problèmes des clients de manière proactive et opportune.
• Mesurer et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) liés à l'expérience client et à la fidélisation.
• Collaborer avec les autres départements (marketing, ventes, logistique, service technique, etc.) pour garantir une expérience client homogène.
• Suivre les tendances du secteur de la fidélisation et recommander des améliorations continues à la stratégie de fidélisation.
• Préparer des rapports et des présentations sur les performances du programme de fidélisation et l'expérience client.

Qualifications et compétences

• Baccalauréat minimum en marketing, commerce ou un domaine connexe (requis).
• Expérience réussie en fidélisation de la clientèle (un atout).
• Excellentes compétences en analyse de données et en marketing relationnel.
• Solides compétences en communication et en présentation.
• Capacité à développer et à gérer des programmes de fidélisation complexes.
• Capacité à diriger et à motiver une équipe.
• Aptitude à la résolution de problèmes et à la pensée stratégique.
• Maîtrise des outils de CRM et de business intelligence (un atout).
• Orientation client et passion pour l'expérience client.
• Excellentes compétences interpersonnelles et relationnelles.

Si vous êtes un(e) professionnel(le) passionné(e) par la fidélisation de la clientèle et que vous souhaitez jouer un rôle clé dans la croissance de Glotelho, postulez dès aujourd'hui !

Date limite : 24 avril 2024